OSS破坏手册指示特工要坚持走流程、把一切交给委员会、在措辞上纠缠不休、要求书面命令。无知者每天真诚地做着同样的事。产出一模一样。这不是巧合,也不是讽刺。这是一个结构性定理:任何将控制置于产出之上的系统,无论是否有人蓄意作恶,都会收敛于等效于破坏的行为。

简单图景

两座工厂。工厂A被安插了一名敌方特工。他的任务:在不暴露的前提下拖慢一切。他坚持所有订单三重审核,决策走委员会,日常工作需要书面批准,每份备忘录的措辞都要反复推敲。工厂B没有特工。但管理层被责任风险吓破了胆、对可读性走火入魔,独立地建立了三重审核、委员会审批、书面授权和精确措辞标准。两座工厂的产出同样惨淡。工厂A的破坏者是多余的。工厂B正以超过任何敌人的热情破坏自己。

趋同定理

为什么真诚的制度行为会收敛于蓄意破坏?答案贯穿三篇笔记,它们从不同角度描述了同一个机制。

约束理论提供了第一块拼图:任何不在瓶颈上的改进都是幻觉,在相互依存的系统中,局部最优会积极恶化全局。当每个非瓶颈团队为了证明人头合理而”保持忙碌”时,他们用工作量、管理开销和干扰淹没了瓶颈环节。这恰恰是破坏手册的指示,让所有人疯狂忙碌地做着一切,唯独不做唯一重要的事。

工作迷雾提供了第二块拼图:当个人贡献不可见时,唯一理性的策略就是社交操控。大项目让人头可追踪、让工程师可管控,满足了管理层对可读性的需求,但同时制造了让政治斗争不可避免的迷雾。破坏者利用迷雾。真诚的管理者制造迷雾。

狮狐循环在文明尺度上提供了第三块拼图:狐狸精英优化的是感知管理、叙事控制和流程,恰好是当它们被应用于需要真正造东西的组织时,会产生等效于破坏的行为的那些能力。狐狸精英无法采用狮子的方式(直接行动、接受不可读性、容忍无序)而不停止做狐狸。于是他们不断添加流程、不断要求可读性、不断管理感知,而狼群不断逼近,因为狼不读立场文件。

为什么意图无关紧要

这个论证最深层的版本:不是坏人利用了好系统。而是系统为一个目标(控制)进行了优化,而这个目标在结构上与另一个目标(产出)对立,任何对控制充分优化的系统都会产生与蓄意破坏相同的行为模式,因为控制和破坏共享同一套操作语法。

两者都需要:

  • 走流程 ,因为流程让活动对坐在系统上方的人可见
  • 委员会决策 ,因为委员会分散了责任,以速度为代价保护个人
  • 书面记录 ,因为书面记录是可读性的介质,也是事后追责的武器
  • 精确措辞 ,因为模糊即权力,控制了措辞就控制了结果

这些不是对制度目的的腐蚀。当制度的目的是控制而非生产时,它们就是制度目的的直接表达。自我证成的系统运行着同一个循环:系统制造失能,失能制造对更多系统的需求,更多系统制造更多失能。

死海效应确保趋同不断加速。最有能力产出的人,也是对等效于破坏的行为最为不满的人,最先离开。留下的沉淀物,是那些最适应以流程代替工作的人。机构的人才池进化出了这样一群人:对他们而言,破坏手册描述的不是失能,而是常态。

明斯基版本

明斯基周期揭示了金融系统中同样的趋同。稳定滋生自满,自满滋生杠杆,杠杆滋生脆弱,而每一阶段的优化在崩溃到来之前都看起来精彩绝伦。那家为了效率而消除所有缓冲的银行,正在对自己的资产负债表执行破坏手册:每一个被移除的缓冲都是一个被引入的脆弱点,而移除之所以看起来像能力,是因为它在稳定期提升了回报。

非遍历性的视角让这一点更加锐利:集合平均值说优化后的系统表现更优。但对任何单个机构而言,时间序列的现实包含彻底崩溃的可能,而产生集合层面优异表现的优化,在结构上与产生个体毁灭的优化完全相同。破坏者和优化者使用的是同一本剧本。唯一的区别是,破坏者知道结局。精英层面的模仿的梯度让这种趋同能够抵达制度上的饱和:狐狸精英在模仿上围绕”谁最彻底体现控制范式”同步,异议被消除不是通过审查,而是通过梯度本身——本能识别”破坏即能力”的那种独立判断,无法在产出该范式的共识之外存活。

能力悖论

转折来了,这正是趋同破坏真正危险的地方:一个组织的控制能力越强,它就越完美地复制破坏行为,也就越无法认识到正在发生的事情,因为认识到它需要质疑那些定义了制度卓越的核心能力本身。

这是范式锁定在组织设计中的应用。使一个人成为好管理者的框架(流程导向、文档密集、责任聚焦、寻求控制)与使破坏手册的指示看起来像常识的框架是同一个。锁定最深的人,是读完破坏手册后心想:“没错,这就是好的管理”的那个人。他们对手册描述的内容的理解没有错。他们对手册产生的结果的理解错了。

反身性循环封死了陷阱:流程等于能力的故事创造了对流程的投入,流程的投入创造了复杂性,复杂性又确认了对更多流程的需求。故事是承重的。移除它,承认精心构建的控制系统产出与蓄意破坏相同,威胁到每一个建立在流程专长之上的职业生涯。

低手 / 中手 / 高手

低手的看法是”官僚主义是敌人,烧掉它,让人干活。”

中手的看法是”一些流程是必要的,答案是更好的流程,而不是更少的流程。”

高手的看法是趋同破坏不是流程问题,而是优化目标问题。为控制优化的组织将永远收敛于破坏行为,因为控制和破坏共享操作DNA。为产出优化的组织会容忍产出所需要的不可读性、无序和控制的丧失,这意味着接受管理者无法追踪一切,委员会不批准一切,某些工作以任何文档都无法捕捉的方式发生。探索-利用框架适用于此:过早利用(保持忙碌、维持控制)摧毁了系统进行那种聚焦的、混乱的、不可读的工作的能力,而正是那种工作真正推动了瓶颈。修复之道不是更好的流程,而是一个不同的问题:“我们在为控制优化还是为产出优化?“大多数组织从未问过这个问题,因为答案令人不适,而生产力的虚构正支撑着太多人的职业生涯。

值得追索的线头

值得进一步探索的想法、概念、思想家和问题,以及为什么。

  • Jerry Z. Muller,《指标的暴政》 ,Muller记录了指标迷恋如何在医疗、教育、治安和军事领域产生与破坏手册相同的病理。“指标迷恋”就是用KPI度量的趋同破坏。可以深化与古德哈特定律和工作迷雾的关联。
  • David Graeber,《狗屁工作》 ,Graeber关于现代就业中相当一部分被自我评估为毫无意义的论点,直接映射到趋同破坏上。知道自己的工作是扯淡的人,正生活在破坏手册之中。Graeber所说的”补丁工”(修复系统制造的问题的人)与破坏手册的”工作破坏”指示之间有何区别?
  • 中国的国家能力如何与趋同破坏互动? ,北京的暴力解法是狮子对付狐狸会用流程管理的问题的方式。当习近平震慑官僚体系时,他在打断趋同破坏,但也在打断官僚体系合法提供的协调功能。有没有办法打断趋同而不摧毁制度?
  • 破坏手册作为组织诊断工具 ,把手册的策略转换成清单,给你的组织打分。每一个匹配项都不是有破坏者的证据,而是趋同破坏的证据。有人把这个形式化了吗?如果没有,它会是一个锋利的实用工具。
  • Stafford Beer的控制论管理 ,Beer的可行系统模型试图通过递归地分布控制而非集中控制来解决控制与产出的矛盾。他在智利的项目(Cybersyn)是为产出优化同时保持协调的最雄心勃勃的尝试。联系到约束理论以及趋同是否可以在结构层面被打破的问题。